POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

En Nuvalo trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.

1. PLAZO DE ENTREGA

El plazo estimado de entrega de los pedidos de Nuvalo es de:

8 a 15 días naturales.

Este plazo es una estimación y puede variar dependiendo del país de destino, la dirección de entrega, la disponibilidad del producto, el transportista, las condiciones meteorológicas, los periodos de alta demanda y otros factores relacionados con el transporte.

El plazo de entrega comienza a contar una vez que el pedido ha sido correctamente procesado y enviado.

En determinados casos excepcionales, pueden producirse retrasos ajenos al control de Nuvalo.

2. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Una vez realizado el pedido, nuestro equipo comienza a procesarlo para preparar su envío.

El tiempo necesario para preparar el pedido puede variar dependiendo del producto y de su disponibilidad.

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá, cuando esté disponible, la información de seguimiento correspondiente.

3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, enviaremos al cliente los datos correspondientes.

El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Si el seguimiento no muestra información inmediatamente, esto no significa necesariamente que el pedido se haya perdido o que no esté siendo transportado.

4. ENVÍOS INTERNACIONALES

Nuvalo puede realizar envíos a diferentes países.

Los tiempos de tránsito pueden variar dependiendo del país y de la ubicación exacta del destinatario.

Los pedidos enviados a determinadas zonas remotas o de difícil acceso pueden experimentar tiempos de entrega superiores al plazo estimado.

Los plazos indicados en esta política son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa y la legislación aplicable así lo reconozca.

5. ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

La existencia y el importe de estos cargos dependen del país de destino y de su legislación.

Cuando estos costes correspondan legalmente al comprador, serán responsabilidad del comprador.

Nuvalo no controla las decisiones de las autoridades aduaneras ni puede garantizar que un pedido esté libre de impuestos, aranceles o tasas de importación.

6. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque nuestro plazo estimado es de 8 a 15 días naturales, pueden producirse retrasos debido a circunstancias que afecten al transporte o a la entrega.

Entre otras circunstancias pueden encontrarse:

• Retrasos del transportista.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Problemas logísticos.

• Periodos de alta demanda.

• Festivos.

• Incidencias aduaneras.

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Circunstancias extraordinarias o acontecimientos fuera del control razonable de Nuvalo.

Si se produce un retraso, Nuvalo realizará esfuerzos razonables para facilitar información sobre el estado del pedido y ayudar a resolver la incidencia.

7. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si consideras que tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en:

zzairalopezsalmeron09@gmail.com

Indica tu número de pedido y los datos necesarios para localizar el envío.

Investigaremos la situación con el transportista cuando sea necesario y te informaremos de las opciones disponibles.

Los derechos legales del consumidor en caso de retraso o falta de entrega no quedan limitados por esta política.

8. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución al remitente o imposibilidad de entrega, Nuvalo podrá solicitar información adicional para solucionar la incidencia.

No obstante, esta disposición no limita los derechos legales que correspondan al consumidor cuando la responsabilidad sea de Nuvalo o del transportista contratado por Nuvalo.

9. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibes un paquete aparentemente dañado, te recomendamos comprobar el estado del producto lo antes posible.

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:

zzairalopezsalmeron09@gmail.com

Puedes enviarnos fotografías del embalaje y del producto para ayudarnos a evaluar la incidencia.

Cuando corresponda, Nuvalo gestionará la solución de acuerdo con la legislación aplicable.

10. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE

Cuando Nuvalo sea quien contrate el servicio de transporte, asumirá las responsabilidades que legalmente correspondan respecto del producto durante el transporte hasta su entrega al consumidor.

Los derechos legales del consumidor no quedan limitados por esta política.

11. ENTREGA Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Los plazos indicados en esta política son estimaciones de entrega.

En aquellos países en los que la legislación establezca derechos específicos relacionados con los plazos de entrega, retrasos, cancelaciones o reembolsos, dichos derechos serán respetados.

En particular, en la Unión Europea, salvo que las partes hayan acordado otro plazo, los bienes deben entregarse sin demora indebida y, con carácter general, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato. Si no se cumple el plazo acordado, pueden existir derechos adicionales para el consumidor conforme a la legislación aplicable.

12. INFORMACIÓN SOBRE LOS GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pago.

El importe puede variar dependiendo del país, dirección de entrega, método de envío y otros factores aplicables.

No se cobrarán gastos adicionales que deban ser comunicados al consumidor previamente conforme a la legislación aplicable.

13. PEDIDOS INTERNACIONALES Y LEGISLACIÓN LOCAL

Las leyes relacionadas con envíos, aduanas, impuestos, devoluciones y protección del consumidor pueden variar dependiendo del país.

Esta política está diseñada para pedidos internacionales, pero no pretende excluir ni limitar ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma en la medida exigida legalmente.

14. CONTACTO

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Nuvalo

Correo electrónico: zzairalopezsalmeron09@gmail.com