POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

En Nuvalo queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho/a con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y enviados a los países en los que Nuvalo ofrece sus productos.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Nuvalo ofrece un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para solicitarla, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo mediante:

Correo electrónico: zzairalopezsalmeron09@gmail.com

La solicitud deberá incluir, siempre que sea posible:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Este plazo comercial de 15 días se ofrece sin perjuicio de cualquier derecho legal de desistimiento, cancelación, devolución, garantía o protección del consumidor que corresponda al cliente conforme a la legislación aplicable.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar o excluir derechos legales que no puedan ser excluidos por contrato.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para acogerse a nuestra política comercial de devolución, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y teniendo en cuenta la naturaleza del producto.

Cuando sea posible, deberá devolverse con sus accesorios, etiquetas y embalaje original.

En aquellos casos en los que exista un derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando la legislación aplicable así lo establezca, el consumidor podrá ser responsable de la disminución del valor del producto ocasionada por una manipulación que exceda de la necesaria para realizar dicha comprobación.

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Antes de enviar cualquier producto, debes contactar con nosotros en:

zzairalopezsalmeron09@gmail.com

Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y, cuando corresponda, la dirección de devolución.

No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.

Esto nos permite asegurarnos de que el producto se envía a la dirección correcta y de que la devolución puede ser procesada adecuadamente.

4. COSTES DE DEVOLUCIÓN

Salvo que Nuvalo indique expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca que debemos asumirlos, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Cuando la devolución se deba a que el producto recibido es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no coincide con la descripción realizada en nuestra tienda, gestionaremos la incidencia de acuerdo con la legislación aplicable y asumiremos los costes que legalmente correspondan.

No se cobrarán al consumidor costes que, conforme a la legislación aplicable, deban ser asumidos por Nuvalo.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Te recomendamos revisar tu pedido una vez recibido.

Si recibes un producto:

• defectuoso;

• dañado durante el transporte;

• incorrecto; o

• que no se corresponde con la descripción realizada en nuestra tienda,

ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

zzairalopezsalmeron09@gmail.com

Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que nos permita evaluar la incidencia.

Cuando corresponda, ofreceremos la solución establecida por la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra solución legalmente prevista.

Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por esta política.

6. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

Los consumidores disfrutarán de cualquier derecho legal de desistimiento o cancelación que les corresponda conforme a la legislación aplicable en su país.

En particular, para los consumidores de la Unión Europea, las compras online de bienes están sujetas, con carácter general, a un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

El plazo comercial de 15 días ofrecido por Nuvalo no limita ni sustituye este derecho legal.

Si la legislación aplicable en el país del consumidor establece un plazo, procedimiento o protección más favorable que los establecidos en esta política, se aplicará dicha protección en la medida exigida legalmente.

7. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS EN CASO DE DESISTIMIENTO LEGAL

Cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

En la Unión Europea, con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento para devolver el producto.

El consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando legalmente corresponda y siempre que haya sido informado previamente de esta obligación.

8. EXCEPCIONES

Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando así lo permita o establezca la legislación aplicable.

Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden existir excepciones para determinados:

• Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Productos perecederos.

• Productos que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución después de haber sido des